よくあるご質問
お探しの答えはこちらに。
よくいただくご質問をまとめました。ほかにお困りのことがありましたら、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
商品と素材
どこで作られていますか？
ソウルでデザインし、韓国で製造しています。
すべてのバッグはシルエットから始まります。バランスのとれたプロポーション、MJadeのシグネチャーであるバックル、そして表情と構造で選んだ素材。
韓国 KC認証（韓国の製品安全基準）を取得しています。
素材は何ですか？
表地は合成皮革、裏地は綿混です。動物由来の革は使用していません。
Firenze — きめ細かなシボと、しっとりとしたマットな表情。張りがありながら硬くならず、かたちをきれいに保ちます。
Classic — 不規則なクラック模様が光の角度で深く見え、使うほどに表情が育ちます。
Advanced Suede — 深いウォルナットの色合いと、密度のある起毛のやわらかな手ざわり。
金具の色は選べますか？
金具の色はライン・商品・カラーによって異なります。リッチゴールド、ハイシャインシルバー、サテンローズゴールドなどを使用しています。詳しい仕様は各商品ページの「金具」をご確認ください。
MJadeのシグネチャーである長方形のバックルは、飾りではなくシルエットの一部として設計しています。
サイズはどこで確認できますか？
各商品ページの「商品詳細」に、寸法・ショルダーの長さ・重さを記載しています。
重さはモデルにより約250〜540gです。
配送について
どこへ配送できますか？
日本国内へお届けしています。MJadeのアトリエから直接発送いたします。
どのくらいで届きますか？
ご注文・ご入金の確認後、翌営業日（土・日・当社休業日を除く）に発送手配いたします。出荷日から2〜4営業日でお届けします。
※連休明けなど、配送業者と税関の物量により遅れる場合がございます。
送料はかかりますか？
送料無料です。
関税や輸入消費税はかかりますか？
かかりません。
関税・輸入消費税はすべて当社が負担いたします。お受け取りの際に追加のお支払いは発生しません。
配送状況は確認できますか？
出荷後、ご登録のメールアドレスに追跡番号をお送りします。
追跡がうまくいかない場合は、ご注文番号を添えて cs@mjade.jp までご連絡ください。
ご注文とお支払い
お支払い方法は何がありますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、ご購入手続きの画面に表示されます。
お支払いはすべて暗号化された安全な通信で処理されます。カード情報を当社が保存することはありません。
注文の変更・キャンセルはできますか？
発送前であれば承れる場合がございます。
できるだけ早く cs@mjade.jp までご連絡ください。
どのような梱包で届きますか？
MJadeのボックスに、保存袋とショッパーを添えてお届けします。
ご返品の可能性がある場合は、外箱・付属品をそのまま保管してください。
返品・交換について
返品はできますか？
商品到着から14日以内にお申し込みください。
MJadeでは、国際配送料と輸入時の関税・消費税を当社が負担してお届けしております。お客様のご都合によるご返品の場合は、お届け時に当社が負担したこれらの実費として合計4,500円を、ご返金額から差し引かせていただきます。当社指定の返品先までの返送料は、別途お客様のご負担となります。
タグ・付属品がすべて揃い、ご使用や汚損のないものに限らせていただきます。お問い合わせ番号で追跡できる方法・元払いでご返送ください。
不良・誤配送の場合は、返送料・返品手数料ともにいただきません。
ご返品は、ご注文番号を添えて cs@mjade.jp までご連絡ください。返品先住所をメールでご案内いたします。
交換はできますか？
お客様のご都合による交換は、「ご返品（ご返金）」と「新規ご購入」の組み合わせで承っております。
サイズやカラーのご変更をご希望の場合は、ご返品のうえ改めてご購入ください。
セール品も返品できますか？
はい。割引コードをご利用の場合も同じ条件で承ります。
ご返金は実際にお支払いいただいた金額となります。