エムジェイド : 公式オンラインストア

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初回のお買い物から使えますのでお得です。

会員登録をすると注文の度に注文者情報を入力する必要がありません。

また、会員のための各種のお得なイベントに応募することができます。

ご注文について

商品注文は下記の流れで成立します。
- Step1: 商品検索またはクリック
- Step2: 商品を選択し、カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたはゲスト様で注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)←注文成立時、メール配信

お支払について

決済手段は下記のとおりです。

‣　クレジットカード決済

　　（Visa／MasterCard／JCB／American Express）

‣　ATM／銀行ネット決済（前払い）

‣　コンビニ決済（前払い）

※　決済手数料などは基本はありませんが、

　　ご利用の店舗などによっては掛かる場合もあります。

　　もし決済手数料及び振込手数料などがかかる場合は、

　　お客様のご負担でお願いします。

※　すべてのお支払いは前払いになります。

　　後払いは扱っておりませんのでご了承ください。

　　またクレジットカードでのお支払いの場合は、

　　3Dセキュアを対応しているカードのみご使用いただけます。

　　3Dセキュアはカード会社のアプリやサイトでも設定できます。

　　詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

※　コンビニ／ATM／銀行ネット決済の場合、

　　注文後に登録されたメールアドレスに、

　　webmaster@eximbay.com(エクシムベイ―)より

　　お支払いの案内メールが自動配信されます。

　　メールの内容に従って、期限内にお支払いをお願いいたします。

　　期限内にご入金の確認が取れない場合、

　　自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。

　　メールアドレスを間違って入力しますと、

　　お支払いメールや、発送案内メールも届きません。

　　間違わないようにご注意ください。

　　もし間違った場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

※　お客様のメール設定によっては、迷惑メールボックスの中に

　　入ってる場合がございますので、ご確認お願いします。

　　メールが届かない場合は、注文履歴にて

　　注文詳細の決済情報の支払い方法からもご確認いただけます。

お届けについて

配送方法宅配

配送地域全国

送料

配送期間6日 ~ 9日

配送案内

全商品は基本的に注文した翌営業日に

韓国のMJADE KOREA本社から発送されます。

ただし、商品の在庫によっては、商品準備及び

発送が数日遅れる場合もございますので、ご了承ください。

ー配送案内

お客様からご注文いただいた商品は、

ご入金確認が取れてから、翌日に発送致します。

お届けの目安は一週間ほどでお届けとなっております。

（日本税関の混雑状況などによって、もう少し遅れる場合もあります）

返品及び交換をご希望の場合は、必ずカスタマーセンターまでご連絡ください。

（お電話もしくはメールください。メールの方が早いです。）

ー配送会社

海外配達担当　FASTBOX（https://fastbox.co.kr/jp/）

日本国内配達担当　ヤマト運輸

ー配送の流れ
弊社からFASTBOXで出荷
↓
FASTBOXからヤマト運輸のグローバル支店に引き渡し
（この時点でヤマト運輸のお問い合わせ番号が付与されます）
↓
ヤマト運輸から日本へ発送
↓
日本到着
↓
日本税関にて通関手続き
↓
通関完了
↓
お客様のお住まいのエリアの
ヤマト運輸の担当営業所へ発送
↓
お客様に配達

ーご不在などで商品をお届けできなかった場合

ご不在の場合は、基本的には不在お知らせなどが投函されますので、

そのお知らせ紙に記載されてる方法で再配達のご依頼をお願いいたします。

ご不在などにより商品のお受け取りがなく、

一定期間を経過した場合は、お荷物は弊社へ返送されます。

その場合は、往復送料及び手数料などを

ご請求させていただきますので、ご注意ください。

ー通関及び関税

海外から商品を購入し、受け取る際には、

相手国である日本国から定められた基準によって

関税や消費税などが発生することがあります。

もし関税などが発生した場合は、

MJADEからはすべての費用を弊社で負担いたします。

お客様から追加でお支払いする料金などは

一切ありませんので、ご安心ください。

交換・返品について

※　ご注文された商品に問題がある場合は、

　　必ず、カスタマーセンターまでご連絡ください。

　　メールは365日、受付しております。

　　平日の営業時間内でしたら、お電話も可能です。

　　商品に問題がある場合でも

　　必ず、商品が到着してから7日以内にご連絡ください。

　　7日以上過ぎた場合は、申し訳ありませんが、

　　対応しかねますので、ご了承ください。

1. 注文のキャンセルについて

　- ご注文の状態が「入金確認」や

　　「商品準備中」の状態の場合のみ可能です。

　- キャンセルをご希望の方は、

　　カスタマーセンターまで必ずご連絡お願いいたします。

　- ご注文の状態が「配送準備中」や「配送中」になっている場合は

　　キャンセルはできませんのでお手数ですが、

　　商品が到着してから、返品手続きをしてください。

　　返送にかかる送料はお客様のご負担になります。ご了承ください。

2. 交換および返品について

　- 商品に問題がある場合以外は

　　すべてお客様のご都合によるものとなります。

　　(カラー・サイズの交換など含む)

　- お客様都合による交換および返品をご希望の場合、

　　往復海外送料および関税などが発生された場合には

　　その実費はお客様の負担となりますので、

　　十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

　　（返品の場合は、無料配送でも送料を引かせて頂きます）

　- 交換・返品が可能な場合
　　　1) 商品が届いてから7日以内の場合

　　　　（不良品が届いた場合でも必ず到着してから7日以内に

　　　　　カスタマーセンターにご連絡が必要です。）

　　　2) 着用、洗濯、加工・補正などをしておらず、

　　　　タグが付いた状態の商品

　　　　（商品を着用、洗濯、加工・補正、破損した場合は

　　　　　たとえ不良や誤配送だった場合でも

　　　　　返品・交換は不可ですのでご注意ください）

　　　3) 運営側のミスで間違って送られた商品
　　　4) 不良品、または破損して到着した商品

　　　　 (返送されてきた商品は全部検収を行います。

　　　　　その結果、初期不良品ではなかった場合や、

　　　　　故意の破損と判断された場合は、

　　　　返品・返金・交換はできませんので、ご注意ください。

　　　　またこの場合のバッグの再発送にかかる費用は

　　　　　追加請求することになります。）

　　　5) 交換および返金の手続きにおいて

　　　　弊社との間で事前に協議を済ませた場合

　- 交換・返品が出来ない場合

　　　1) お客様の故意によるキズまたは破損が生じた商品
　　　2) タグをなくしたり、新品としての

　　　　商品価値を喪失された場合
　　　3) 使用済みもしくは一部消費によって

　　　　商品価値が顕著に減少した場合
　　　4) 時間の経過によって再販売できないほど

　　　　商品価値が顕著に減少した場合
　　　5) 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合

　- その他

　　1) セール商品は返品および交換ができません。

　　2) 製品の素材の性質上、特有の匂いが残ってる場合がございますが、

　　　これはどんどん薄くなります。

　　　特に製品に問題があるものではございません。

　　　この理由での返品返金には対応しかねます。

　　3) 全ての写真は、できる限り実物に近く表現しておりますが、

　　　お客様のモニターやスマートフォン、光加減などの環境により

　　　色が多少異なって見える場合がございます。

　　　この理由での返品返金には対応しかねます。

　　4) 副資材(ジッパーや飾り、ロゴなど)の場合、

　　　少しずつ変動する場合があります。

　　　この理由での返品返金には対応しかねます。

　　5) バッグの飾り(ジッパーのリングやクロスストラップなど)など

　　　副資材の不良及び、漏れなどがあった場合は、

　　　その飾りやストラップのみ再発送されます。

　　　この理由での返品返金交換には対応しかねます。

　　6) 製品に埃や汚れなどが付着して簡単に消せない場合は、

　　　不良ではありません。

　　　この理由での返品返金交換には対応しかねます。

　　　もし何かが付着して、消せない場合はご相談ください。

3. 返品方法
　- 商品の返品をご希望の場合は、

　　まずはお電話またはメールにて必ずご連絡ください。

　- その後、下記の【返品の手順】をご確認のうえ、

　　お手続きをお願いいたします。

　　【返品の手順】
　　　　1) 商品受領日から7日以内に、欠陥であることを証明できる

　　　　　画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、

　　　　　注文番号、返品理由などを記入して

　　　　　カスタマーセンター(メール)にてご送付お願いいたします。

　　　　2) 返品申請を完了しましたら、

　　　　　順次確認をして別途ご連絡いたしますので、

　　　　　しばらくお待ちください。

　　　　　お返事は1～3営業日ほどかかります。
　　　　3) 弊社のスタッフから返品関連の返事がありましたら、

　　　　　返品時、パッケージ(箱、包ビニールなど)の中に

　　　　　注文番号、お名前、会員IDを記載したメモを

　　　　　同梱してお送りください。

　※ 返品申請を事前にしないで返送した場合は、

　　返品及び返金ができませんのでご了承ください。

　※ 返品する際の送料は、帰責事由によって違います。
　　- お客様のご都合による場合（カラーやサイズの交換を含む）の

　　　返品にかかる送料はお客様のご負担になります。
　　- 運営側の誤配達・不良品など弊社に責任がある場合の

　　　返品にかかる送料は弊社にて負担いたします。
　　　ただし、海外発送方法であるEMSは、着払いが利用できないため

　　　いったん商品を元払いで発送してください。

　　　その後、領収書の写真を撮ってメールに送って下さい。

　　　確認後、返金させていただきます。

返金について

返品商品が届き次第、検収を行い、

返品・返金対象として認められた場合は、

クレジットカードのご請求を取り消す手配をいたします。

返金処理後、実際に返金されるタイミングなどは

決済方法などによって違いますので、ご了承ください。

詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

また、カード会社の締め日によっては、

商品の代金がいったん引き落としされる場合がございます。

その場合は、翌月または翌々月の決済日に

カード会社からご返金または削減されますので、

詳しくはカード会社までお問い合わせください。

コンビニ支払いをご利用の場合は、

当サイトからの返金手続きが完了したあと、

EXIMBAYから返金に関するメールが発送されます。

メールの内容に従って、返金の手続きをしてください。

その他

【ポイント関連】

１．利用期間
商品ご注文の際にポイントが発生する場合は、
配送完了から14日後にご利用可能なポイントとして付与されます。

それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

２．利用条件
最低100ポイント以上貯めた場合のみ利用可能です。

３．失効条件
注文キャンセル/払戻の時に、

商品購入で貯めたポイントは失効します。
退会の時、ポイントも自動失効します。

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